Вчитаемся в это суховатое определение. Оказывается, что организация почти только из бизнес-процессов и состоит. Причём именно в них - конкурентное преимущество: заметьте слово «уникальный».

Так что бизнес-процессы у вас точно есть. Но это не значит, что они:

● контролируемы;
● прозрачны;
● воспроизводимы;
● стабильны.

А вот если бизнес-процессы опираются на SAP Business Workflow, тогда всё это выполняется.

Workflow - это электронный бизнес-процесс. И это не просто обмен информацией. Для обмена информацией достаточно e-mail. Но e-mail может только сообщить человеку о новой работе, а workflow приносит эту работу человеку и следит за её выполнением.

Внедрение SAP Business Workflow приводит к следующим 4 результатам:

1. Процессы ускоряются.
2. Определение процесса становится прозрачным: каждый знает, что ему делать и зачем, даже если текучесть персонала высока.
3. Каждый экземпляр (прогон) процесса становится прозрачным: во время выполнения процесса и по его завершении легко отследить, кто что и когда делал.
4. Процесс становится контролируемым: процесс можно выполнить только по заданной схеме; а если бизнес требует изменения этой схемы, то это тоже можно оперативно реализовать.

● Согласование заявки на отпуск. Заявка проверяется руководителями заявителя, причём список утверждающих может зависеть от должности заявителя. При утверждении заявки автоматически создаётся запись в системе, оформляются официальные документы: заявление и приказ.

● Приём сотрудника на работу. Этот процесс начинается с создания вакансии, на которую затем в нескольких инстанциях (отдел рекрутинга, руководитель вакансии и др.) рассматриваются кандидаты, один из них выбирается и оформляется на работу. К этому процессу можно подключить и процесс адаптации.

● Согласование заявок на закупку. Если сотруднику понадобились карандаши, то он не может сам их заказать. Ведь что же это будет, если каждый будет заказывать всё, что хочет, за счёт компании? Оформляется заявка на закупку, по которой затем проверяется: а нужны ли нам эти карандаши? а есть ли они уже у нас?

● Обработка и оплата входящих счетов (инвойсов). Не каждый входящий счёт подлежит автоматической оплате. Сначала надо проверить, поступил ли товар на склад, в таком ли количестве мы его заказывали, всё ли в порядке с качеством.

● Обработка сообщений о проблемах с качеством. При появлении сообщения о проблеме с качеством важно обработать его по заранее заданной структуре и задокументировать обработку, чтобы гарантировать системное исключение подобных проблем в будущем.

● Обращения в службу поддержки. Можно организовать несколько линий поддержки:

1-я, для простых вопросов;

2-я линия - для вопросов, с которыми не справилась 1-я линия;

3-я линия - для вопросов, с которыми не справились первые две.

Это освобождает высокооплачиваемых специалистов (3-я линия) и ускоряет обработку заявок. К тому же workflow позволяет отслеживать статусы заявок.